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中(zhōng)科美菱保修處理服務流程

發布時間：2022-10-14   發布者：admin
  1. 客戶通過售後服務電話(huà)報修、微信報修。（報修電話(huà)：4008600266）
  2. 第一(yī)步接到客戶報修登記客戶信息、詢問客戶設備運行狀态、客戶告知(zhī)故障代碼。
  3. 第二步專業工(gōng)程師電話(huà)指導，接到客戶報修後2小(xiǎo)時内回電确認故障、簡單故障電話(huà)指導解決修複、指導修複不成告知(zhī)緊急處理方式并預約上門。
  4. 第三步維修工(gōng)程師按預約時間到場、現場檢查并維修、修複客戶在維修工(gōng)作單上簽字。
  5. 第四步維修配件發運，通知(zhī)客戶配件發運單号及預計到達時間，預約上門更換配件維修時間。
  6. 第五步維修工(gōng)程師按預約時間到場，客戶可派人員(yuán)到現場進行監督，維修完成後，客戶在維修記錄單上簽字确認，維修工(gōng)程師恢複總部維修完成。
  7. 總部電話(huà)客服回訪用戶對本次服務情況的滿意度調查，依據用戶評價給維修工(gōng)程師打分(fēn)。